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北海道わけあり市場トップ>FAQ


29日(木)17:30以降のご注文、メールのお問合わせのご返信は、
1月5日以降、順次対応させていただきます。
※お問い合わせについては、『お問い合わせ専用フォーム』をご利用ください。


重複して注文してしまいました
到着予定日・予定時間を変更したい
商品を追加したい(追加で同梱したい)
商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて
クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません
支払い方法を変更したい
請求書が届かない
上記以外のお問い合わせ
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■■重複して注文してしまいました
ご注文の一件ごとに、『 《北海道わけあり市場より》自動返信メール 』という
件名のメールを自動返信でお送りさせていただいております。
このメールそれぞれに「ご注文番号」が記載されております。
どの『ご注文番号』の注文を正式注文とするか
こちらの 【お問い合わせ専用ページ】 からご連絡ください。

■■到着予定日・予定時間を変更したい

■ご注意■
ご希望の到着日をご指定いただけますが、
交通事情、天候(航空便)等により、遅れる場合がございますので、
必要な日時の前日をご指定下さる方が安心です。

繁忙状態での到着予定日・予定時間の変更は間違いを招きやすく、
お客様にご迷惑をおかけする可能性がございますので、真に恐れ入りますが、
ご変更はお受けできかねます。何卒ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。


■■商品を追加したい(追加で同梱したい)

■ご注意■
年末年始時期はギフト等で発送が大変立て込んでおります。
繁忙状態での「ご注文後の追加・変更」等は間違いを招きやすく、
お客様にご迷惑をおかけする可能性がございますので、真に恐れ入り
ますが、ご注文後のご変更・追加・キャンセルはお受けできかねます。
何卒ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。


■■商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて

弊社にて、お支払い方法をカード決済でご選択のお客様には、カード決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。

その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、
お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へご連絡ください。

(弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。)


■■クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません

クレジットカード決済については、お客さまは、直接カード会社でお手続きをして頂いております為、直接ご使用になれているカード会社へお問い合せください。

※クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、
●カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
●全角文字で入力されている
●決済金額が600円以下である

(600円以下の小額の場合、システムの関係上クレジットカード決済処理が
できませんのでご了承くださいませ)

また、海外からのご注文で多い理由として、
●お電話番号を入力の際に頭に『0(ゼロ)』入力していないというのが多いようです
(システム上、お電話番号の頭が『0(ゼロ)』ではないと認識されない為です)


■■支払い方法を変更したい
クレジットカード決済・NP後払い・代金引き換えのいずれかより
お支払い方法をご確認の上 、【お問い合わせ専用ページ】 からご連絡ください。

■■請求書が届かない
NPサポートデスクよりご連絡ください。

※後払いのお支払い方法(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」となっており、
「水色の封書」でお届けされます。