ご安心してご利用頂けるよう『ご利用方法』や『注意書き』など記載しておりますが、ご不明な点や解り難い点などあるかと思います。下記によくある質問を掲載しておりますのでご参考にしてください。

北海道わけあり市場-Plus-について

わけあり品ってどんなものですか？

当店では、味は正規品と変わらないのに、見た目がちょっと悪かったりするだけで、通常販売できなくなった食品のことを「わけあり食品」と呼びます。

詳しくはこちらの【わけあり市場とは】をご覧ください。

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会員情報について

会員情報（メールアドレスや住所など）を変更したい

ログイン後のマイページより、「登録内容の変更・解除」から変更が出来ます。
>>わけいち会員ログイン

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ログインできない

入力メールアドレスに間違いがないか、もう一度確認お願いします。

例）
xxxxxxx@yahoo.co.jp　⇒　xxxxxxxxx@yahoo.ne.jp
xxxxx@docomo.ne.jp 　⇒　xxxxx@dokomo.ne.jp
xxxxx@nifty.com 　⇒　xxxxx@nifty..com

＜入力メールアドレスに間違いがない場合＞
下記リンク先の「パスワードの再設定の手順」よりパスワードの再発行をお試しください。
>>パスワードの再設定の手順をお忘れの場合

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パスワードを忘れた

＜パスワードがわからなくなった場合＞
パスワード再設定のページより、新しいパスワードの設定をお願いします。
>>パスワードをお忘れの場合

【再設定の手順】
お客様で任意の仮パスワードを設定
↓
（当店よりメール送信）
↓
届いたメール記載のURLよりアクセス
↓
仮パスワードを入力の上、新しいパスワードを設定して完了

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メールマガジンを停止したい

ご登録のメールアドレスを入力するだけで、メールマガジンを停止することができます。
>>メールマガジン停止ページ

【停止の手順】
メールマガジンの停止欄にご登録のメールアドレスを入力します
↓
解除確定ボタンをクリックしたら停止完了です
※システムにより配信停止後に数通メールマガジンが配信になる 場合がございます。予めご理解・ご了承くださいませ。

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お届け先を登録したい

≪ご注文時に登録する≫

�@ご注文STEP2「お届け先指定」で「新しいお届け先」の○をクリックします。
�A届け先情報の入力必須欄を入力します。
�Bアドレス帳に追加するにチェックを入れて、お支払い選択へ進んでくさい。
※ご注文後にアドレス登録がされて、次回からお届け先リストで選択できるようになります。

≪マイページから登録する≫

�@会員ページにログイン後、マイページより「アドレス帳」をクリックします
�Aアドレス帳の左上にある、「アドレスを追加」をクリック
�Bお届け先をご記入の上、「登録」をクリックすると、アドレス帳に登録した内容が表示され、完了となります。

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ご購入全般について

電話およびFAXでの注文は受け付けていますか？

申し訳ございません。お電話及びFAXの注文は受け付けておりません。
現時点ではホームページ（パソコン・スマートフォン）でのご注文のみとなります。

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重複して注文してしまいました

ご注文の一件ごとに、『 【北海道わけあり市場-plus-】ご注文ありがとうございます（自動返信メール）』という件名のメールを自動返信でお送りさせていただいております。
このメールそれぞれに『ご注文コード』が記載されております。
どの『ご注文コード』の注文を正式注文とするか、こちらの 【お問い合わせ専用ページ】からご連絡ください。

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当店からメールが届かない

1.入力したメールアドレスが間違えている
例）
xxxxxxx@yahoo.co.jp　⇒　xxxxxxxxx@yahoo.ne.jp
xxxxx@docomo.ne.jp 　⇒　xxxxx@dokomo.ne.jp
xxxxx@nifty.com 　⇒　xxxxx@nifty..com

2.迷惑メール対策サービスなどでブロックされている。
予め登録したメールアドレス以外からは受信しない設定。
迷惑メールと判別されて『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている。ブロックされている。
（特にフリーメールは迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事が多いという報告を受けています）

【yahoo!メール（xxxxxx@yahoo.co.jp）をご利用の方へ】
特にyahoo!メールをご利用の方から、メールが届かないというお問合せが多数届いております。
迷惑メールフォルダ等へ振り分けられている可能性が考えられます。
恐れ入りますが、下記のページを参考に確認していただけますでしょうか。
>>Yahoo!メールヘルプページ（[迷惑メール]フォルダーに振り分けられたくないメールがある）
また、弊社からお届けするメールを確実に受信できるように【wakeichi.com】ドメインを受信できるよう設定をお願い致します。

【スマートフォン・携帯電話をご利用の方へ】
お客様で特別に設定をされていなくても迷惑メール機能の初期設定により、メールが届かなくなる可能性があります。
【wakeichi.com】の受信ができる設定になっているかのご確認をお願いします。
ドメインの解除や受信設定につきましては、それぞれの携帯電話会社の設定方法のご案内ページをご参考下さい。 
（docomo）  >>受信／拒否設定
（au）  >>受信リスト設定
（ソフトバンク）  >>迷惑メールの個別設定をする

3.何らかの理由（ネットワーク障害、サーバー障害など）で遅延が起きている。もしくは消失した。

ご注文後はメールで内容の確認や発送のご案内などのメールをお送りしておりますので、上記をご確認くださいませ。
メールが届いていない場合は大変お手数ですが、弊社までご連絡下さいませ。

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ギフト包装はできますか？

ギフト包装につきましては、対応できかねますので、ご了承ください。

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複数のお届け先へ１度でご注文できますか？

はい、可能です。
ご注文の際に、<STEP２>お届け先の指定の際に、お届け先をご登録の上、ご選択下さい。
※わけいち会員に登録をすると、会員情報が登録されるため、２回目以降のご入力を一部省略することができます。
>>ショッピングカートの使い方(STEP2お届け先選択) 

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海外へのお届けはできますか？

海外へのお届けは対応できかねますので、ご了承ください。

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送料、手数料はいくらですか？

送料

下記の配送業者にて北海道より発送しております。
【ヤマト運輸】
エリア別に送料を設定しております。

※大量ご注文で1個口で梱包できない場合は、複数個口となり 追加料金が発生します。
送料・お支払いについて 

手数料

◆代金引換・・・5万円まで330円
◆NP後払い決済・・・5万5千円まで330円

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商品明細にわけありを入れないで欲しい

明細に印字される商品名から「わけあり」と言う文字を除くことは可能ですが、 当店で取り扱いのあるものは贈答用に不向きな「わけあり」、もしくは「業務用」の商品でございます。

■わけありという文字を明細から除いた場合の注意点■
お届け先様が、わけあり商品だということを知らないままお受取いただいた際に、困惑される場合がございます。
わけあり商品をお届けするにあたり、当店のお問い合わせ連絡先や、 店舗名[北海道わけあり市場]の記載が入った用紙を同梱させていただきますことをご容赦くださいませ。

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ご購入後のお問い合わせ

商品を追加したい（追加で同梱したい）

追加したい商品をご注文頂いた際、通信欄に「追加で注文したので、先の注文商品に同梱して欲しい」との旨をご記載ください。

■ご注意■
既に発送が完了しているものにつきましては、対応できかねます。

また、年末年始時期など、繁忙期の「ご注文後の追加・変更」等は間違いを招きやすく、お客様にご迷惑をおかけする可能性がございますので、真に恐れ入りますが、ご注文後のご変更・追加はお受けできかねます。
何卒ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。

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商品をキャンセルしたい

商品の発送前であれば、キャンセルは可能でございます。
お電話・メールにてお早めにご連絡くださいませ。 商品発送後は、食品（なまもの） の特性上、変更・キャンセルはお受けしておりません。
詳しくは返品規定をご覧下さい。

■クレジットカードでお支払いを選択したお客様■
弊社にて、お支払い方法をカード決済でご選択のお客様には、カード決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、 各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へご連絡ください。

（弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。）

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商品発送後、配送日時を変更したい

発送後の配達日・時間帯の変更につきましては、お荷物の発送完了時にお送りしております 『発送の手配が完了しました。北海道わけあり市場-plus-』という件名のメール本文にある、【お荷物伝票番号】をご確認の上、配送業者へお申し出ください。
お客様の地域担当営業所の電話番号は、下記リンクよりご確認頂けます。

【お問合わせ先】 ◎ヤマト運輸（フリーダイヤル）　0120-01-9625
※携帯電話・PHSはお手数ですがサービスセンター一覧よりお客様最寄の営業所の電話番号をお確かめの上、お問合わせ下さい。

また、不在などの理由でお荷物が持ち帰りになった場合、ポストに担当営業所の電話番号とお荷物番号が書かれた不在票が投函されますので、配送ドライバーと直接打合せする事が出来ます。

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決済方法について

支払い方法を変更したい

NP後払い・代金引き換えの対応が可能です。
お支払い方法をご確認の上 、【お問い合わせ専用ページ】 からご連絡ください。

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クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません

クレジットカード決済については、お客さまは、直接カード会社でお手続きをして頂いております為、直接ご使用になれているカード会社へお問い合せください。

≪クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由≫
�@カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
�A全角文字で入力されている
�B決済金額が６００円以下である
（６００円以下の小額の場合、システムの関係上クレジットカード決済処理ができませんのでご了承くださいませ）

また、海外からのご注文で多い理由として、お電話番号を入力の際に頭に『０（ゼロ）』を入力していないというのが多いようです。
（システム上、お電話番号の頭が『０（ゼロ）』ではないと認識されない為です）

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配達日時・配送状況について

配達予定日時が知りたい

『発送の手配が完了しました。北海道わけあり市場-plus-』という件名のメールにて配達予定日・希望時間などお知らせしております。
通常、配達予定日の２日前にメールを送信しております。
※年末年始は早めの準備をするため、配達予定日の約10日〜2日前に送信する場合がございます。

発送日当日になってもメールが届いていない、削除してしまったという場合は、弊社までお問合せください。

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荷物の配送状況を確認したい

商品発送後にご案内している『発送の手配が完了しました。北海道わけあり市場-plus-』という件名のメールにて配送会社と配送伝票番号をお知らせしております。

配送会社提供のお荷物検索サイトにて配送状況を確認することができます。
詳しくは、配送状況の確認方法をご覧ください。 

>>配送状況の確認・変更について

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配達後のお問い合わせについて

請求書が同梱されていなかった

≪NP決済（コンビニ払い・郵便振替）をご利用した場合≫

払込用紙は商品到着後２〜３日程度で、商品とは別に郵送で届きます。
手続きの関係上、払込用紙の到着が数日前後する場合がございます。
※請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」となっており、「水色の封書」でお届けされます。

商品到着後１週間経ってもお手元に届かない場合は、大変お手数ではございますが弊社までご連絡くださいませ。

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商品が指定日時に届かない

ご迷惑とご心配をお掛けして誠に申し訳ございません。
ヤマト運輸の時間帯指定サービスは、ご希望時間帯にお届けするサービスでございますが、
天候や交通事情等などの諸事情により遅れる場合がございます。
ご注文時のショッピングカート内でもご説明しておりますが、遅配についての損害などは弊社としても
保障することは出来ませんのでご理解下さいませ。

配送会社の不手際などで遅れた場合には、弊社より配送会社に改善を申し入れます。
その際はお手数でございますがご連絡いただけますようお願い申し上げます。